Business Performance Check

Warum HÖHER-SCHNELLER-WEITER eine gesunde Basis braucht!

KI, Chatbot, Voicebot, Digitalisierung, Homeoffice, New Work, 360 Grad … täglich kommt der nächste Kommunikations-Hype für den Kundenservice und die Customer Experience.

Doch ist dieser Trend für Sie überhaupt nutzbar und auch realistisch umsetzbar? Wo drückt der Schuh seit der letzten Implementierung – ob Omnichannel, Multichannel oder CRM? Und was wollen/benötigen die Mitarbeitenden eigentlich? Ist die CX auch intern gelebt und erlebbar?

Mit dem Business Performance Check erhalten Sie einen vollumfänglichen Überblick auf Ihre bestehende Kommunikationsarchitektur und einen Branchenbenchmark für Ihr Unternehmen.

Wir bieten Ihnen diese kostenlose Initialberatung Beratung vor Ort in Ihrem Unternehmen an. Sie erhalten im Anschluss des rund 4-stündigen Workshops oder der Interviewrunden eine ausführliche Auswertung und handfeste Empfehlungen – wie gesagt kostenfrei – sozusagen den BUSINESS PERFORMANCE CHECK AUF REZEPT.

Sie erhalten von uns eine ehrliche Beratung mit klaren Aussagen – mit dem Ziel, durch den Business Performance Check liegengelassenes Potential besser auszuschöpfen.

Business Performance Check

Welche Fakten liefert Ihnen der Business Performance Check?

Die erarbeiteten Ergebnisse können als Benchmarking zur Ableitung weiterer Folgeaktivitäten genutzt werden. Folgende Bereiche werden beleuchtet:

  • Operations (Kanäle, Steuerung, Qualität)
  • Technik und Systeme
  • KPIs und Reporting
  • Prozesse und Automatisierung

Wie läuft das ab?

Sie füllen im Vorfeld einen kurzen Fragebogen aus und beantworten die für Sie relevanten Fragen. Mit diesen Vorinformationen bereiten wir den entsprechenden Workshop vor, detaillieren für Sie die möglichen Themen und definieren einen Teilnehmerkreis. Der Workshop findet dann in Gruppen oder als Einzelinterviews statt und nehmen insgesamt nicht mehr als 4 Stunden in Anspruch.

Nach dem Workshop erarbeiten wir Ihnen eine Heatmap und zeigen Ihnen die aus unserer Erfahrung wirksamsten Handlungsoptionen auf. Danach entscheiden Sie, wie es weiter geht. Keine Verpflichtung oder Folgekosten.

Warum wir Ihnen den Business Performance Check erstmalig kostenfrei bieten?

Weil wir Ihnen eine Arbeitsprobe unserer Beratungskompetenz an Hand eines Praxisbeispiels mit Mehrwert geben möchten. Sie entscheiden final, welche weiteren Schritte Sie aus den Erkenntnissen ableiten und welche Unterstützung Sie bei der Optimierung benötigen und gegeben falls in Anspruch nehmen möchten.

Holen Sie sich jetzt Ihren individuellen Business Performance Check -Termin – oder wie wir sagen: Ärmel hoch und anpacken

GET IN TOUCH : The future of CX

Vorheriger Beitrag